PensoioSelf check-in e keybox: cosa ha deciso il Consiglio di Stato sull'identificazione degli ospiti
La circolare del 2024, la sentenza del TAR, poi il Consiglio di Stato 9101/2025. Cosa vuol dire oggi identificare gli ospiti «de visu» e come organizzarsi con serrature smart e check-in online.
Il self check-in con keybox o codici è comodissimo, ma da fine 2024 è al centro di una battaglia legale. Ecco come è andata e cosa significa oggi.
Le tappe
- 18 novembre 2024 – la circolare. Il Ministero dell'Interno (prot. 38138) scrive che il check-in da remoto, con documenti mandati online e chiavi lasciate in una keybox o codici, non rispetta l'art. 109 del TULPS: serve la verifica de visu, cioè guardando in faccia l'ospite e confrontandolo con il documento.
- 27 maggio 2025 – il TAR Lazio annulla la circolare (sent. 10210/2025, ricorso di un'associazione di property manager), per sproporzione e difetto di istruttoria.
- 21 novembre 2025 – il Consiglio di Stato ribalta tutto (sez. III, sent. 9101/2025): accoglie l'appello del Ministero. Per i giudici la circolare non introduce nulla di nuovo, perché l'obbligo di identificare de visu esiste dal 1931; e il check-in solo da remoto non dà garanzie su luogo, tempo e corrispondenza tra documento e persona.
Cosa vuol dire in pratica
- Non basta ricevere le foto dei documenti online e poi mandare un codice o lasciare le chiavi in una keybox senza alcun controllo visivo.
- La verifica non deve essere per forza in presenza: il Consiglio di Stato scrive che può avvenire anche con dispositivi di videocollegamento predisposti dal gestore all'ingresso della struttura, se permettono di accertare in quel momento che l'ospite corrisponde al documento (la sentenza cita come esempi lo spioncino digitale e sistemi con QR code e fermo immagine).
- Cosa resta incerto: quella frase è un passaggio accessorio della sentenza e non elenca strumenti ammessi. Non è chiarito se basti una videochiamata dallo smartphone dell'ospite: le associazioni di categoria hanno chiesto chiarimenti al Ministero. Finché non arrivano, la scelta più prudente è l'identificazione di persona o con un dispositivo video fisso all'ingresso.
Le conseguenze di un'identificazione mancante sono le stesse dell'omessa comunicazione: vedi Alloggiati Web e sanzioni.
Check-in online: ha ancora senso?
Sì. Il check-in online non sostituisce l'identificazione, ma la rende velocissima: i dati sono già inseriti, controllati e pronti da inviare, e all'arrivo devi solo confrontare volto e documento. Niente fogli, niente foto di documenti nel telefono.
Come lo gestisce Pensoio
- L'ospite compila i dati prima di arrivare. Pensoio non chiede la foto del documento.
- Il link della casa, che apre la porta con una serratura collegata, resta bloccato finché non premi «Ho identificato l'ospite»: non c'è modo di entrare senza il tuo controllo.
- L'invio delle schedine fatto da te vale come conferma dell'identificazione.
Fonti
- Consiglio di Stato, sez. III, sentenza n. 9101/2025, pubblicata il 21/11/2025 (§§ 4.2, 6.2, 6.3)
- TAR Lazio, sez. I-ter, sentenza n. 10210/2025
- Il Post, 24 novembre 2025